您现在的位置:首页>地方

出入境两个实现提升管理服务水平

2019-01-04 10:20商邦365综合信息网编辑:商邦365人气:


        【商邦365综合信息网】作者:贺海峰 自平安守护开展以来以来,汝南县公安局出入境管理科坚持深入开展“只跑一次”、“放管服”等工作理念,全面落实各项便民利民措施,全力助推工作转型服务升级。
      一、更新理念,创新措施,尽最大的努力实现“便民利民”。一是提升服务速度。通过推行“只跑一次”、“微信支付”等工作措施,大幅提升办事效率,为窗口服务注入“加速度”,为办证群众省下“烦心事”。印制宣传手册,并附有办事流程、自助扫描二维码填表、预约查询电话等,方便群众查阅办证指南、网上填表、网上预约、进度查询、办证高峰温馨提示等,服务效能显著提升。二是提升服务温度。不断完善推进“网上预约办证服务”、“特事特办‘绿色通道’服务”、“节假日办证服务”、“24小时咨询投诉服务”等常规措施。同时,在大厅设立“咨询台”等便民措施,切实把服务工作做到群众心坎上,给前来办证的群众提供更直观、更形象、更贴心的办证流程指导,有效提高了自助填表的效率。三是提升服务宽度。充分融合出入境法律法规知识和办证须知,利用休息时间,大力走访群众和涉外宾馆,提高大众知晓率,并通过展板展示,大力开展出入境业务知识宣传。
      二、强化监督,优化管理,最大努力的实现各项目标。一是服务沟通“零距离”。安排专门人员开展咨询服务,指导申请人自助扫描填表、免费照相、帮忙复印申请材料等,实现服务窗口前移,进一步拉近警民距离,融洽警民关系,做到服务沟通“零距离”。二是业务受理“零推脱”。落实“岗位责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”、“首问责任制”和“‘双清’”即程序一口清,资料一手清等“五项”常态化服务制度,做到业务受理“零推脱”。三是服务态度“零投诉”。采取服务评价、上门走访、电话回访、召开座谈会等多种形式,征求收集各类意见建议20余条,全部落实整改到位,实现窗口服务“零投诉”。